Informacje ogólne

Cena
do uzgodnienia
Termin
Do ustalenia
Miejsce
Płock.Warszawa
Czas trwania
2 dni (16 godzin, 1h = 45min.)

Informacje ogólne

Opis
Szkolenie skierowane jest do sekretarek i asystentek posiadających już pewne doświadczenie w pracy oraz osób, które rozpoczynają pracę w sekretariacie. Szkolenie jest dostosowane do wymagań kompetencyjnych firm prywatnych oraz urzędów i instytucji. Podczas szkolenia szczególny nacisk kładziony jest na współpracę z przełożonym, organizację pracy sobie i innym oraz elementy savoir – vivre’u
Program
Rola sekretariatu w skutecznym funkcjonowaniu firmy/instytucji  
  • funkcja reprezentacyjna
  • funkcja informacyjna
  • administracyjna
Etykieta biznesowa
  • w relacjach z przełożonym
  • w relacjach z gośćmi
  • w relacjach ze współpracownikami i osobami strategicznymi dla firmy/instytucji
Organizacja pracy i współpraca z przełożonym:
  • organizacja pracy własnej i stanowiska pracy
  • kalendarz przełożonego
  • ustalanie priorytetów
  • ewidencja i obieg korespondencji w sekretariacie
  • przydatne techniki i narzędzia
  •  znaczenie i zasady pracy administracyjno-biurowej, specyfika pracy
  •  instrukcja kancelaryjna
  •  przyjmowanie dokumentów wpływających do firmy
  •  nadawanie dokumentów wychodzących z firmy
  •  sposób prowadzenia dziennika korespondencji
  •  segregowanie dokumentacji firmy i jej rozdzielanie wg przeznaczenia
  •  sposoby zabezpieczenia i przechowywania dokumentacji
  •  plan pracy
Archiwizacja dokumentów
  • sposoby zabezpieczania i przechowywania dokumentacji
  • zasady archiwizowania dokumentów
  • ustawowe okresy przechowywania danych
Prowadzenie rozmów przez telefon:
  • telefoniczna etykieta
  • etapy rozmowy telefonicznej
  • powitanie przez telefon
  • łączenie rozmów
  • pozyskiwanie i udzielanie informacji przez telefon
  • ochrona informacji i polityka prywatności
Goście w firmie:
  • Międzynarodowy savoir – vivre
  •  gdy prowadzisz interesy w Arabii Saudyjskiej
  •  gdy prowadzisz interesy w Australii
  •  gdy prowadzisz interesy w Hongkongu
  •  gdy prowadzisz interesy w Indonezji
  •  gdy prowadzisz interesy w Japonii
  •  gdy prowadzisz interesy w Korei Południowej
  •  gdy prowadzisz interesy w Niemczech
  •  gdy prowadzisz interesy w Singapurze
  •  gdy prowadzisz interesy w Wielkiej Brytanii
  • Rola sekretarki/asystentki w podejmowaniu gości
  • Aranżacja i przygotowanie sali konferencyjnej/gabinetu przełożonego
  • Powitanie i obsługa gości
  • Pożegnanie gości
Trudne sytuacje w sekretariacie i jak sobie z nimi radzić –  asertywność i komunikacja w sekretariacie.    

Informacje dodatkowe